【時報記者莊丙農台北報導】91APP*-KY(6741)發布《2022美妝品牌商務趨勢洞察報告》,調查顯示,雖國內疫情籠罩,但仍有高達85%的美妝品牌主樂觀認為,今年營收將持續攀升,其中最主要動能,來自於電商業績成長;有超過3成品牌主指出,疫情加速帶動OMO發展,電商業績可望快速突破整體業績佔比10%以上。

91APP總經理楊明芳表示,近二年疫情衝擊美妝實體,消費者將部分實體花費轉往線上,越來越多的美妝品牌,為提供更順暢的數位體驗與服務,加大在數位化、電商化的投資。調查中可發現,多達七成的實體品牌,已投入虛實融合(OMO)的轉型;而有高達82%的品牌認為,OMO成功轉型的關鍵,在於線上線下系統的融合。

然而,楊明芳指出,若要極大化OMO效益,除了打通虛實系統外,還要確保有符合人性的獎勵制度(如業績分潤),讓門市或專櫃店員,願意推動電商,甚至讓電商成為店員的銷售利器,才能達到全通路會員經營與帶動業績增長。

由於導入OMO策略,實體與線上營運,更能靈活彈性調度,不少美妝品牌在疫情後,紛紛進行組織與績效制度的調整。調查顯示,有61%的美妝品牌,為加速OMO運行推進,在疫情後重整門市績效目標及獎金制度;而其中佔達25%的線上業績,便是來自於門市或專櫃店員的推動成果。

隨著近年來D2C(Direct to Consumer)趨勢,無論從國際專櫃品牌、美妝通路到網路原生美妝品牌等,皆積極發展D2C模式。91APP資深副總汪君羽表示,目前多數美妝品牌的主要數位通路,涵蓋品牌官網、購物APP、LINE官方帳號等,透過品牌直營,可直接面對消費者,掌握第一方消費數據,建立自有會員流量池,更有助於OMO全通路的有效營運。

其中,美妝品牌在官網(導入新客)與APP(經營熟客)的運用,更是相輔相成。根據數據分析,以流量來看,官網佔達63%,幾近APP的2倍;但以電商業績佔比來看,APP高於官網佔達58%,主要來自於熟客的貢獻,而APP轉換率更是官網的2.4倍。此外,APP有佔達73%的業績,是來自於會員二次以上的回購。以上都展現美妝品牌在電商業績上,掌握熟客會員經營,逐步形成穩固的業績基本盤。

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