防疫險之亂!金評中心急籲這三點

產險公司防疫保單到期無法續保，保戶打爆金融評議中心申訴專線，光25日一天就進線近千通，超出金評中心負荷，金評中心董事長林志潔緊急呼籲三點，一是若保單已成立，保險公司不認賠，金評中心一定積極協助；二是政府防疫政策有重大轉變，產險公司必須重新檢視保單，否則將影響公司經營、金融穩定及其他保戶權益；三建議保戶先查詢投保公司及檢視相關回應，若仍需金評中心協助再來電。

林志潔表示，金評中心設有六條金融評議申申訴專線，有六位專職人員接聽電話，了解民眾金融申訴案情，25日因為防疫保單未續保，到25日傍晚5點累積已進線近千通電話，連二位備用人力都已上場，八人接聽電話都已接到「燒聲」。

法學專家林志潔緊急呼籲三點，一是保戶若在防疫險保單停售前已繳交保費、親自簽名，產險公司亦已核保，保單就已成立，若產險公司不依契約理賠，金評中心一定會積極協助處理。

二是保戶若只是接到產險公司的續保通知，尚未完成繳費，則契約並沒有成立，產險保單不保證續保，同時寄出續保通知後，政府的防疫政策從「清零」轉變到「類共存」，與保單當初設計重症進加護病房，且接觸者要異地隔離等，情況已大不相同，產險公司有必要重視檢視承保範圍、風險胃納等，重新調整保單內容，新保單不可能直接續保，一定要重新告知。

林志潔表示，去年保單設計時的確診與隔離者人數，與現在類共存下輕症或無症狀確診者、隔離者人數，將大不相同，若產險公司繼續承保，勢必影響其財務，更會影響整體金融穩定，同時產險公司若將所有風險胃納都放在防疫險，其他意外險、車險、火險等保戶權益亦會受到影響，也呼籲未能完成續保的保戶要共體時艱。

第三是保戶若不確定自己是否能續保，建議先打給當初投保的保險公司了解相關情況，並先閱讀保險局、金評中心網頁上對防疫險的相關說明，若仍有疑問再打申訴專線，否則電話被打爆，真正有金融糾紛的民眾反而打不進來，將影響金評中心的服務功能。