台灣三星行動與資訊副總經理 陳啟蒙 客製化行銷抓住消費者

去年5月台灣為了對抗疫情而展開近3個月的封城，不過，去年三星上半年度旗艦手機S21系列全年在台銷售量，卻比前一代S20系列成長100％，遠遠超過原先成長兩成的預期，秘密是什麼？

台灣手機銷售仍高度仰賴實體通路，也讓疫情拉警報之時，對手機銷售量會產生直接的影響，台灣三星在2020年3月才上市S20系列，台灣疫情便一度緊繃，直到下半年疫情放緩後，S20系列銷量才開始放量，去年的S21系列提前至1月上市，即使台灣5月中進入三級警戒、台灣手機市場急凍，但S21系列去年全年在台銷售量卻比S20系列增長1倍。

對此，台灣三星行動與資訊副總經理陳啟蒙認為有三大原因，首先是台灣三星與各通路夥伴有長期、良好的合作，電信業者在S21系列上市時提供有感促銷案、降低消費者購機門檻，而且，台灣三星在S21系列生命週期期間，不間斷地推出季節性行銷體驗、活動，提供如不同包裝產品組合、Samsung Care+等非單純降價促案，讓消費者月月有感，最後台灣三星整體行銷策略走向2 Track溝通，如S21 Ultra針對高規格、科技狂熱者，客製化不同的行銷內容，也成功區隔受眾、轉換成銷售成績。

另S21系列中最高階的S21 Ultra首度支援觸控筆，雖觸控筆無法收藏至機身內，然而去年三星取消下半年Note系列產品下，想要換新機的Note用戶轉而選購S21 Ultra，為S21系列帶進20％銷售量。

S22系列在台售價比S21再降價1,000～2,000元，陳啟蒙則認為，消費者選購旗艦智慧型手機，不單取決於價格，品牌推出旗艦機，亦不以利潤為單一考量，旗艦機的使命為是否能讓品牌深植在消費者心中，若可以此價格讓更多消費者擁有三星旗艦手機，從三星角度而言，最大目標仍是消費者對品牌認同，具競爭力價格仍是對未來中長期有益方向。

也因為台灣手機銷售九成都透過實體通路，實體通路的操作向來對於銷量有決定性影響，陳啟蒙表示，台灣消費者除了透過電信通路購買手機之外，他也觀察到，消費者期望獲得一站式購物體驗，而這正是百貨商場的強處，所以台灣三星今年展店目標相對積極，不論針對百貨商場、街邊店或O2O佈局，皆將致力滿足一站式消費需求，並以服務品質、而非銷售業績作為評鑑標準，至於僅佔台灣整體手機銷量約1成的線上銷售，三星線上商城也將持續優化消費者購物旅程，獨賣機型、顏色都是日後努力重點之一。

至於在藍牙耳機通路布建方面，陳啟蒙表示，三星藍牙耳機2021年在台銷量年增約五成以上，今年亦預估藍牙耳機可以比去年增長35％，藍牙耳機主要銷售通路以電信通路為主，然而銷售量主要成長動能卻來自於百貨、連鎖賣場等，所以今年藍牙耳機將以積極拓寬通路為主要方向，如去年底即可在Costco線上購物購買三星耳機產品。