資策會產業情報研究所（MIC）公布2021年行動支付消費者調查，發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升，從2020年37％成長至50％，相反的，首選實體卡的比例從2020年35％降至2021年26％，可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後，差距幅度急遽增加，短短一年已相差24％。

MIC產業分析師廖珈𤫇表示，除了首選偏好，常用度也是重要指標，2021年行動支付常用度首次逼近七成（69％），追近第一名的實體卡（74％）與現金（71％），成為四大支付工具中唯一三年內連續成長者，與實體卡的差距從2019年26％縮短至2021年5％，反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成，如果疫情持續影響，行動支付常用度將有機會超越現金。

特別調查2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為，可發現常用現金比例大幅降低了三成至38％，為所有支付工具降幅最大者，最常用的是實體卡（56.2％）與行動支付（55.7％），其中行動支付幾乎追上實體卡。

根據資策會MIC調查，行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者，有近六成消費者提升使用頻率，而增加實體卡比例者有34％、電子票證增加28％，減少頻率最多者為現金，過半消費者（54％）表示降低使用頻率。

資策會MIC指出，疫情期間使用行動支付的前三大原因，依序為「方便（63％）」、「優惠（47％）」與「衛生（41％）」，其中優惠因素下降7％，顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變，而衛生因素的增幅最高，較2020年上漲14％，反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視，甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付，考量防疫而有意使用行動支付的非用戶，從2020年17％增加至2021年38％。

進一步針對六都、非六都消費者分析，可發現六都或非六都消費者的認知率皆超過95％，不過六都消費者對行動支付的熟悉程度更高，無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度，比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示，六都消費者曾使用行動支付的比例高達86％、非六都地區為79％；六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡（75％）與行動支付（71％）、非六都消費者最愛用現金（76％），其次是實體卡（71％），行動支付只排第三（61％），比例較六都消費者低10％。

比較首選偏好度，六都族群超過整體平均2％，非六都則低於整體平均9％。MIC指出，疫情加速各地商家導入行動支付，縮小六都與非六都的通路落差，不過由於兩者通路布署存在差距，整體而言，六都行動支付發展仍更為成熟。

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