【時報記者林資傑台北報導】自助服務在後疫情時代將成為新常態,工業電腦廠振樺電(8114)與子公司KIOSK對此參與16~18日舉行的美國紐約零售展覽會「NRF 2022: Retail’s Big Show」,展示包括AI等全系列自助服務應用解決方案,積極搶攻後市可期的需求成長商機。

KIOSK此次聯手不同場域的智聯網軟體商(AIoT ISV),開發結合軟硬整合+遠端監控+訂閱制維運服務的多元場景解決方案,包括視覺AI自助結帳、線上購買線下自助取/退貨,自助購票、報到、點餐、繳費與數位金融比特幣ATM等全方面應用。

其中,KIOSK與合作夥伴Intel及全球數位轉型系統整合商UST共同打造的視覺AI自助結帳系統(Retail AI Vision Checkout),成為本次NRF Artificial Intelligence(AI), Data Integration & Personalization Tour收費導覽重點項目之一。

振樺電指出,此視覺AI自助結帳系統以集團模組化APEX系列為核心落地平台,搭載Intel Movidius先進電腦視覺處理器與邊緣運算AI引擎,於場域中進行一連串全品項深度學習後,透過Intel Real Sense Depth Camera環繞攝影機與數位智慧秤,可於3秒內自動辨識消費商品。

此外,視覺AI自助結帳系統將提供最大彈性的消費體驗,消費者可於全時段、全程使用無接觸性的語音或手勢進行交易,並可選擇以QR code、APP電子錢包、信用卡或現金等多元支付方式,適合便利商店、超市、速食連鎖業者等增進消費者體驗、並解決缺工挑戰。

同時,KIOSK亦展示與英國O2O智慧軟體合作夥伴Doddle合推的線上購買線下退貨(BORIS)自助服務設備,以最有效率的空間使用與直覺性的使用者介面,協助消費者在實體通路完成退貨程序,同時協助業者蒐集了解退貨原因、產品訂單編號與匿名消費者資訊。

據零售數據統計,線上電商購買平均退貨率約24%,為實體店面購買的3倍,其中美國市場因程序快速安全簡便,使超過6成消費者偏好在實體據點退貨。因此,終端業者透過導入自助服務裝置,盼促進線上銷售及實體店面客流量、增加客戶體驗並優化人力配置。

振樺電指出,KIOSK在各終端應用領域已累積30年深厚的場景經驗,以智慧落地平台為核心,融合UST、Doddle等應用軟體,並透過軟硬整合、深入至重要零件的遠端監控及場域維運服務,盼藉此深耕應用領域,強化客戶連結關係及掌握下一世代更替的需求。

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