AI近幾年快速進入產業落地,其中自然語言處理門檻較高,但卻蓬勃發展。專精NLU(自然語言理解)的台灣新創犀動智能(Aiello)創辦人暨執行長沈書緯預測,未來所有產品都將會有NLU技術,預期未來在語音客服、遊戲以及資料探勘(data mining)都將有龐大的應用與商機。

對話式人工智慧正在顛覆人機互動模式,並且開始在金融、零售、健康照護等領域快速應用。市調機構Data Bridge指出,對話式AI正在以高速成長,當前市場規模約51億美元,預期到2028年可達462.9億美元。

犀動智能開發的NLU技術可解析中、英、日三種語音與文字數據,是亞洲市場中少見專注於自然語言理解的新創。以商業模式來說,犀動智能以SaaS模式提供NLU服務,目前以旅宿業切入,已打進全台約5,000間房。與一般訂閱制相比,犀動智能從旅宿業切入,將簽約時間拉長至三年,除可以穩定現金流以外,客戶也較不易流失。

而與Google、Amazon同時也做智慧音箱,犀動智能與其不同之處在哪?沈書緯表示,Google、Amazon做的是消費者端的家用音箱,犀動智能則以垂直領域切入,在目標市場、訓練模型上就有極大不同。以競爭角度來說,就算哪天這些國際大廠真的進到這一塊市場,也要先克服本地化的問題。除了中文的模型數量本來就較英文少以外,中文的連接詞與贅語相當多,都讓理解上更為複雜。舉例來說,「以『小七』來說,到底是指7-11還是所有的便利商店?這個沒有答案,只有習慣,都需要數據與資料的累積」,這是本地化為犀動智能建立起來的競爭門檻。

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