今天若您不使用線上購物,那麼您可能是特例而非常態,尤其是在年末的購物旺季。消費者需求如此之大,亞太地區的電子商務增長率已經達到了原先對2025年的預測標準。在全球共有10億活躍用戶的阿里巴巴上開設店面,對於現在的賣家來說理所當然。今年零售商正在加緊備戰,以在競爭越來越激烈的線上購物市場生存。隨著物流支撐電商銷售,聯邦快遞觀察到一些將有助於零售商在這個旺季保持領先地位的重大變革。

一、電子商務3.0:以身臨其境的體驗取勝

以往電子商務1.0為建立一個網站和產品目錄供人們購買。電子商務2.0的核心則是構建全渠道零售,並通過數據分析更了解客戶的購買模式。而我們現在身處電子商務3.0時代,運用直播和擴增實境(Augmented Reality,AR)或虛擬實境(Virtual Reality,VR)等方法來創造身臨其境的客戶體驗,為網路使用者帶來更好的品牌及產品體驗。事實上,近50%的消費者表示,若品牌能夠提供更加身臨其境的購物體驗,他們會願意支付額外費用。

中國大陸長期以來都是電商領域的全球領導者,其脈動近乎決定了電商發展的方向。在中國大陸,有超過6.38億人參與直播和網路購物,直播平台現在是推動電商增長的關鍵推力。在今年雙11特賣前,一名中國大陸頂級直播主在前12小時內售出價值17億美元的商品,吸引超過2.5億的觀看次數。

隨著越來越多的中小企業建立電商業務,中國大陸的直播商業模式成功地在其他地區被複製。消費者更熱切地在社交媒體平台上購物,在泰國等國家更高達88%。

二、深入挖掘:採取訂閱模式

網路購物可降低進行交易的門檻,但若想藉著頻繁的互動提高客戶回購率恐怕相當棘手。消費者每天都被海量的產品訊息所淹沒。簡而言之,消費者很容易分心。

訂閱模式可以幫助增加回頭客,亞洲中小企業的電商也在利用此一趨勢,如以澳洲每月訂閱制酒籃、韓國訂閱制美妝盒和日本訂閱制高檔水果籃的流行程度即可了解。

所有的一切都是由消費者可支配收入的增加,和在疫情期間對過充實生活的壓抑慾望所推動。長期的封鎖意味著透過定期收取快遞,獲得一點點快樂有助於打破無法旅行的單調生活。若零售商可以利用這一個概念並找到方法讓產品走向訂閱制,即可以成為穩定的收入來源。

三、供應鏈:敏捷性和彈性將是關鍵

過去網路購物消費者的重點完全放在價格,但在當今的隨選服務經濟(On-demand economy)中,即時滿足需求對消費者來說才是王道。個性化的交付服務,例如產品應該在何時何地抵達,以及是否可以在他們無法取貨時將其重新運送到自助取物櫃,對於推動銷售量有重要影響。

因此,公司需要建立更強大的交付服務和彈性供應鏈,以滿足消費者的需求,甚至可以說電商的成功與否取決於供應鏈有多強大。看看本月標準普爾500指數公司(S&P 500)的財報會議中提到了多少次「供應鏈」——高達3,000次!

這種需求在許多仍然存在COVID-19限制的國家尤其明顯。例如,一個著名的南非鞋類品牌在封鎖期間相當依賴聯邦快遞,因為他們在當地零售商推動銷售面臨相當大的困難。透過聯邦快遞運輸解決方案和技術,該品牌成功地擴展到非洲以外的新國際市場,並將其全球分銷網絡擴大一倍。

這對於零售商的意義為,與一家可靠的物流公司合作,可以在任何關鍵情況下靈活地服務客戶。若消費者節省了送貨成本,您將獲得額外的正面評價,而這正是我們一直在投資的領域——以極具吸引力的價格提供快速便捷的國際送貨服務。

對於中小企業和電商商家來說,這一次年末旺季的規模將會是史詩級的。正所謂「一著不慎,滿盤皆輸」,物流將成為電商成功與否的決定性關鍵,讓這段具有節慶氣氛的年末旺季為您的客戶和您的企業帶來喜悅。

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