國泰人壽在數位轉型歷程中,不斷突破創新,為客戶提供更多元的保險服務。圖/國泰人壽提供
國泰人壽在數位轉型歷程中,不斷突破創新,為客戶提供更多元的保險服務。圖/國泰人壽提供

數位金融時代崛起,消費市場年輕化,帶動金融服務型態的轉型與變革,再加上受到新冠疫情的影響,加速金融科技的推進與應用,今年7月,國泰人壽推出CVX泰好保平台,不僅讓客戶於線上完成投保、變更與理賠等一條龍體驗,也讓業務員服務客戶不中斷,在疫情緊張期間,維持了人與人之間的服務溫度。

反觀團體保險在這一方面相對走得較慢,目前主管機關尚未開放團體保險的網路投保。但是零接觸的保戶服務應成為未來更貼近消費者需求的商業模式,國泰人壽長期觀察團險市場動態,台灣的團險業務員人數少,大多是聚焦服務中大型企業客戶,因此像是新創產業、中小企業在規劃團險時常會面臨以下痛點:

一、資訊貧乏:相較於個險可查到許多資訊,團險在網路上幾乎找不到相關內容。二、無專業諮詢管道:透過個險業務員投保團險,在團險知識與專業度上不足。三、來回確認需求時間長:團險高度仰賴人員服務,導致效率較低落。四、保障選擇彈性低:目前市場大多提供固定的套裝商品組合。五、保費價格透明度低:未能針對企業需求客製報價,多提供固定價格以利銷售。

國泰人壽認為科技創新不是僅限於個險保戶,團險也應該能夠嘗試更數位化的服務與體驗。除了積極爭取開放團體保險網路投保之外,也已經開始部署相關技術及服務串接,當法規開放時,就能立即提供更有彈性與效率的數位服務。

隨著消費市場的年輕化,投保壽險、傷害險、旅平險,甚至疫苗險等個險商品,客戶已經習慣在網路上搜尋相關資訊、比價、下單、結帳,國泰金控集團在數位轉型下發展各場景新商業模式,提升客戶自主性。

像是去年國泰產險BeSafe享出門的電商式投保體驗就廣受好評,而在今年國泰人壽推出的「groupins+」平台從使用者體驗出發,更是市面上首創的團險數位平台,讓企業人資可以依據企業自身需求,自己挑、自己選、自己組合團險方案,簡單3分鐘3步驟就能夠快速取得報價。

過去團險保單多半為罐頭保單,而各家保險公司的套餐組合也都是大同小異,「groupins+」平台實現了個人化、高彈性、高自主性等數位化體驗,讓投保團險不用再照單全收,而可以依照企業需求快速找到適合方案,並且進行客製化調整。企業可以在預算內增刪自己想要的保障,上傳員工名冊後,立即取得團險方案報價,大大提升投保效率。

目前平台上約有30個產品上架及12種多元場景套餐,並會依據10萬團險企業客戶的大數據經驗及市場環境進行滾動式調整,例如疫情期間最熱門的疫苗險,也可以納入團險保單當中。

除了提供場景套餐方案外,平台設置1分鐘的互動問答機制,透過詢問公司規模、所在地區、行業類別等,快速了解企業概況及員工保障需求,找到相似條件客戶群的購買習性偏好及使用者預算後,推薦企業最合適的團險方案,幫助想替員工規劃保障卻不知道該如何開始的中小企業老闆或新手人資能夠快速上手。

無論是套餐選擇或是互動問答的推薦商品,兩種方式皆能夠進一步加選至購物清單並調整保障內容,讓團險商品組合具有彈性,也真正符合企業與員工實際的需求。

若是在平台操作過程當中遇到任何問題,也都可以隨時線上預約團險顧問進行諮詢、或留言需求由顧問回覆,讓數位體驗依舊保有服務溫度。

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