自2020年新冠肺炎疫情發生後,除造成國內旅遊觀光產業重大衝擊,各產業整體特店營業績效亦受影響,財團法人聯合信用卡處理中心宣布,延長特約商店紓困措施至2022年6月30日,約逾6.7萬家店均予適用。

紓困措施包含每月刷卡金額未達標的特約商店免收每月350元的商店服務費;另外,則是免徵收特約商店MPOS使用費。

聯卡中心近幾年積極強化客服,在2020年推出「聯卡e客服」App,將服務和訊息遞送到使用者的手機,拉近與特約商店及消費者的距離,並具備線上文字客服功能,貼合行動載具與社群媒體的使用習慣,可以線上與服務人員文字對談。

聯卡中心今年將服務再升級,11月起透由「聯卡e客服」App或聯卡中心官網連結提供文字客服機器人功能,因應疫情期間民眾諮詢申請習慣的改變,在既有服務管道外,提供使用者透過文字機器人對談的方式溝通,打造更方便安全的業務查詢、諮詢環境。

聯卡中心文字客服機器人功能,除了推薦熱門資訊供使用者可以快速地查閱外,針對各項業務也有詳盡說明。不管是申辦刷卡機、交易操作問題或是特約商店資料變更,還是數位振興五倍券特店接受使用等議題,都能透由文字客服機器人獲得答案。

除了支援文字機器人即時對談功能外,也提供特約商店自助申請及查詢功能,透過手機應用程式、電腦網頁,隨時隨地都可以輕鬆地完成零接觸的客戶服務。

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