合庫銀行宣布,其遠程視訊櫃檯(VTM)服務在歷經六個月的試辦後,獲准正式開辦,並於11月開放民眾使用,為首家提供VTM服務的公股銀行。

合庫進而指出,為了更便利民眾使用,合庫銀行下一站是在新竹科學園區旗艦型數位分行設置VTM,預計將於明年第二季提供服務,另也視未來需要及市場現況擴增據點,並持續蒐集客戶使用意見,作為介面及流程優化的參考。

合庫對此說明,現在民眾只要持雙證件,就可以在營業時間到設於合庫營業部的VTM辦理開戶業務,過程中均有視訊櫃員透過視訊從旁協助,帶領民眾逐步辦理各項開戶步驟,還可於開戶完成後當場領取金融卡及開通網路銀行,提供更方便、快速的開戶體驗。

合庫銀行指出,VTM透過標準化作業流程來降低人工作業疏漏的風險,並有效節省開戶時間,最快約20分鐘即可完成,加上視訊櫃員親切的引導及說明,使數位金融服務更有溫度,讓民眾多了一個簡易開戶的管道,減少抽號碼牌等待叫號的時間,又可避免疫情期間面對面交談的染疫風險。

合庫銀行亦考量上班族的需求,將規劃把設備移動至自動化服務區及延長設備營運時間,以提供銀行營業時間外的服務,使其更具有時間彈性,未來民眾可以自行利用下班時間到VTM輕鬆完成開戶。

對於VTM可發揮的功效,合庫銀行表示,VTM可協助驗證國民身分證的真偽,相較於其他線上業務申辦,其核驗機制較為嚴謹,未來待法規鬆綁後,針對需要臨櫃確認客戶身分證件辦理的業務都可規劃在VTM上執行,將可提供更豐富的功能。

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