檢視全台銀行金融市場表現,在飽受疫情肆虐的2021年,促成科技服務成長。點鑽整合行銷公司經營「UUPON會員平台」與中央大學產學合作,發現透過網路或行動裝置使用金融產品和服務的金融科技形成重要趨勢。

疫情限制了全台民眾的日常行動,但也讓包括行動銀行、網路銀行管道的付款以及轉帳方式,更提高了知曉及使用程度。

綜觀實際數據,台灣消費者對於行動銀行服務高度有感。高達82%的民眾,透過行動銀行使用「機器人顧問服務」,高達80%的民眾,透過行動銀行使用「保險服務」,高達72%的民眾,透過行動銀行使用「客戶服務」。而多數受訪者皆認同,「手機App介面設計」,是使用行動銀行服務的最關鍵原因。

經統計發現,台灣民眾透過網路銀行使用的金融服務,以「付款和轉帳」占最大宗,比例達到54%。而選擇透過網路銀行進行金融科技服務的主要原因,則是因為能夠提供消費大眾「個性化服務」。

相較於行動銀行及網路銀行的穩定趨勢,近年台灣金融市場火熱的純網路銀行調查顯示,雖然純網銀在台灣已營運數年,但仍有高達近八成的台灣民眾,到現在都還沒有使用過純網銀,並且有四成的台灣民眾,坦承自己根本就沒有特別了解或不了解「什麼是純網銀」。

反而是對於傳統銀行的使用者來說,包括「貸款服務」及「儲蓄服務」,在本次調查數據都可以反應出,仍有六成左右受訪者偏好維持在這樣的傳統管道使用。而傳統銀行的「客服友善」這項重要因素,也讓其在金融科技的浪潮之下,能夠維繫一定的市場認同。

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