圖/本報資料照片
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全球VR/AR裝置出貨量預估
全球VR/AR裝置出貨量預估

社交媒體Snap,將AR技術結合濾鏡,拍攝效果多變,展現驚人客戶黏著度。圖/摘自官網
社交媒體Snap,將AR技術結合濾鏡,拍攝效果多變,展現驚人客戶黏著度。圖/摘自官網

在COVID-19衝擊全球、元宇宙熱度高漲等局勢下,AR/VR消費與企業市場也受到更多矚目。消費市場方面,以資策會MIC我國調查為例,2021年有63.9%網友體驗過AR(去年45.5%),50.7%體驗過VR(去年43.7%),皆較去年有顯著成長。

企業市場方面,在遠端化、數位化等持續發酵下,企業對AR/VR的需求也更加明確。以下聚焦企業「產銷顧人發」的5大實務需求,透過5個具亮點的案例探討AR/VR的相應解方。

產(Production):Scope AR

以廠房為例,現場端常面臨資歷較淺的技術人員,遇到難以克服的問題而手足無措,進而造成效率、生產力的降低。美國新創Scope AR,即透過整合遠端與創建功能的AR解決方案,提供企業強力的現場支援。

簡要來說,現場員工遇到瓶頸時,可透過行動裝置或AR眼鏡得到遠端專家即時、視覺化的指引,讓員工「邊學邊做」。流程性工作指引的內容,也提供企業不用Coding、簡明易懂、擴展性高的創建工具。

儘管該領域的同業愈來愈多,Scope AR仍有明顯的先進者優勢,進而展現出一定的競爭力。截至2021年11月,Scope AR募資總額約1,580萬美元,擁有Unilever、P&G、GE等合作客戶,並宣稱曾幫助Unilever減少50%的Downtime。

銷(Marketing):Snap

全通路趨勢下,品牌商紛紛布局線上通路,並思考如何吸引更多人流、完善消費體驗;特別是在社群電商崛起,疫情衝擊線下通路的時代。新興社交媒體巨頭Snap,即提供品牌商多元的AR試用(如試鞋、試衣、試妝、試擦)服務,協助創造商品大量曝光、促進購買等效益。

Snap的AR技術出色,AR Lens渲染與追蹤等都很有亮點。用戶透過Snapchat App虛擬試用品牌商品後,可發揮社交本質將成果「分享」,或導向至購物頁面。Snap也正在發展Brand Profiles,幫助品牌商在Snapchat上建立更完整的「家」,展示品牌故事、活動、AR Lens、商店(App內可購買商品)等。

Snapchat有約3億日活躍用戶,超過2億用戶每日都有使用AR,展現驚人的黏著度。Snap在AR試用方面,擁有Gucci、New Balance等合作客戶,並宣稱曾幫助Gucci創造1,890萬的Unique Reach。

顧(Customer Relationship):Techsee

長時間客服等待與處理讓人沮喪,但不少行業(如電信、電器)的產品服務問題,很難靠一般作法快速解決,進而不利於顧客關係維繫。以色列新創Techsee,即提供結合AR/AI的智慧視覺方案,幫助企業促進顧客滿意、提高業務表現。

具體言之,Techsee的方案可讓企業的顧客透過客服提供的Web連結,快速獲得AR視覺指引,逐步排除障礙(如網路連線問題);某些情境更可藉助AI圖像識別,加快處理速度。Techsee的方案還能結合企業IVR/Chatbot等服務,讓顧客在虛擬助手引導下,自助解決問題(如安裝新穎的電子產品)。

Techsee的智慧視覺方案具業界指標性,已獲得約16個獎項與殊榮。Techsee募資總額約5,350萬美元,方案已在40多個國家地區的數百個組織中實施,並宣稱能幫助企業提升49%顧客滿意度等效益。

人(Human Resource):Strivr

工作內容變化快速,培訓方法也需與時俱進。不少研究指出,VR可幫助員工更投入、學習更快,也可為各地的員工,帶來一致性的深度體驗。美國新創Strivr,即提供面向各行各業的VR解決方案,企圖重塑當前培訓的方式。

Strivr強調能提供軟體、服務、內容與硬體的全面支援,為客戶量身打造沉浸培訓環境。常見的培訓類型方面,以安全保障為例,可讓員工置身於逼真的虛擬環境,獲取其在面對搶劫等緊急狀況的「注視點」數據,釐清理論與實踐的差距,逐步提升員工的應變能力。

在創辦人具備理論與實踐的背景,以及優異的業務拓展等能力下,Strivr快速在同業中脫穎而出。Strivr募資總額約5,100萬美元,擁有數十個財富500強合作客戶,並宣稱會協助Walmart培訓超過100萬名員工。

發(R&D):Holo-Light

以工業產品設計為例,要從零開始設計出真正滿足客戶需求的產品,過程非常艱辛,因此如何節省時間、避免額外成本,一直是業界重視的議題。德國新創Holo-Light,即推出面向企業研發者的AR解決方案,幫助優化工作流程。

首先,穿戴AR眼鏡的用戶可在AR環境中匯入、查看各種CAD檔案,讓其疊加在真實世界。其次,可透過手勢或高精度觸控筆,對內容進行旋轉、縮放、裁切、量測等直觀的控制。最後,用戶還可與現場或世界各地的夥伴、客戶在AR環境中協作,讓設計更貼近需求。

Holo-Light擅用地緣優勢,累積不少汽車領域的Know-how,再逐步擴展至其他行業別。Holo-Light募資總額約560萬歐元,擁有BMW、Honda、VW等合作客戶,並宣稱能為企業研發部門節省25%成本等效益。

上述案例分別從「產銷顧人發」的角度,協助企業解決實際面對的種種課題,展現不錯的效益。但值得注意的是,當前AR/VR企業市場仍有不少公司願付價格不高、認知落差也大;如若勉強為之,結果也會不盡如人意。因此,有興趣的企業可關注產業局勢,更全面地評估導入的成本效益,包括方案是否實用有彈性、現在?入是否「殺雞用牛刀」,進而掌握合適的切入時機。(本文作者為資策會MIC資深產業分析師柳育林)

#元宇宙 #AR/VR