國內電商龍頭PChome網路家庭今(17)晚6點召開重大訊息記者會,盛傳將引入策略合作夥伴,但其實電商生意近年愈來愈難做,亞馬遜首度證實,從4月下旬以來,已封殺600個品牌商店,約3000個帳號遭關,除產品下架,賣家資金也被凍結。

亞馬遜封殺事件至今約5個月,公司總算出面回應。央視今(17)日報導,亞馬遜全球副總裁戴竫斐受訪時證實此事,並坦言賣家申訴成功機率小,不過未來將在杭州打造賣家培訓中心,致力提升交易品質。

廣告不實、假交易、洗評論的現象,過去在亞馬遜上屢見不鮮,有新賣家坦言,「新上架的商店若不刷評論,簡直活不去」,但近來亞馬遜查緝趨嚴,甚至連7年前、2014年涉嫌刷單的訂單都被查出,寄信要求賣家解釋,若遭判定異常,店就被查封。以通拓科技為例,旗下就有54家線上商店被禁,凍結資金4143萬人民幣,

不刷評論轉買廣告,賣家又面臨網路廣告費高昂的問題,以CPC(點擊付費)機制為例,有賣家抱怨,品項愈競爭、廣告費愈高,甚至占掉商品售價的1/10,「若點10下能還沒能有1單,鐵定就賠錢!」另有業界人士表示,在亞馬遜開店已走向重資產、重投入、重行銷,樣樣都要錢,「庫存風險太高。」

戴竫斐強調,封殺事件非針對大陸買家,其他國家的商家也有涉入,也未影響大陸賣家在平台上的整體業務,「在過去的幾個月,大陸賣家在亞馬遜的整體銷售額占比未變,依然健康成長。」

至於賣家帳戶何時解封、被凍資金何時退還,戴竫斐表示,一般能在90天内通過申訴的方式取回資金,「若賣家能證明遭誤判或非惡意違規,並提出避免方案,亞馬遜也會考慮恢復帳號。」反之,若申訴失敗或未提申訴,遭凍資金將用於支付其客户退貨、退款、賠償及賣家待付費用等。

但她坦言,帳號遭停用時,都會告知具體原因與申訴流程,一般而言,申訴成功的機會不大,強調將在杭州建立全球首座的賣家培訓中心,協助提升營運能力。而據數據顯示,去年亞馬遜的大陸賣家占比高達42%,而亞馬遜美國網站的占比更達63%,才讓亞馬遜決定強化監管責任與力度。

(時報資訊)

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