跨國銀行面對停不下來的新冠疫情,擬全面變革組織管理,讓全球分支據點一致採用混合工作、併計劃成為永久的營運模式。包括UBS瑞銀、CITI花旗、SC渣打、DBS星展,以及最新發言的HSBC滙豐集團。這些金融機構的員工的總工時中,最高將有40%居家辦公,金融業高層也因此構思,未來逐步把實體辦公室減少四成,差旅預算也會刪減五成。

UBS集團行政總裁哈馬斯(RALPH HAMERS)表示,疫情當前,銀行機構必須接受「混合工作模式」,對這樣的「新常態」環境,金融業必須在管理上提升到「加強版」的權衡,因為金融業處於高度監管的環境。

花旗銀行和星展銀行均是正式宣布「混合式辦公模式」的銀行,全球花旗員工依據工作性質,工作模式分為常駐(resident)、遠距(remote)與混合(hybrid),實體銀行櫃台人員與資料管理極少數必須留在服務現場的員工。

星展銀行(台灣)自2021年初即持續推動「Future of Work」(FoW)計畫,重塑營運與工作模式。星展表示,即使在疫情結束後,仍於符合主管機關法規下,員工將可以總工時最高40%居家辦公,另外60%則在辦公室工作,各單位主管需提出分組上班的管理新作法,以迎接未來工作新常態。

滙豐集團行政總裁祈耀年最新表示,多達七成的滙豐員工支持混合工作模式,並接受商務旅行預算減半的規劃。新冠疫情全球大流行18個月來,滙豐銀行遍布全世界的分支據點,曾高達90%的員工在家工作,依據祈耀年的公開說法,滙豐計劃把實體辦公空間減少40%,市中心租約到期後就不再續約。

瑞銀內部調查,許多員工在家工作時,每小時產出年增率上升,員工也喜歡混合工作模式提供的靈活性,更有趣的是,員工和客戶的數位化思維發生轉變,客戶要求更無縫的數位服務,員工更加地考慮如何改善客戶體驗。

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